(Créditos: iStock/ Debalina Ghosh)
Nos últimos anos, os programas de fidelidade ganharam espaço no coração dos consumidores brasileiros. Com uma economia instável e um cenário de aumento no custo de vida, o público está cada vez mais atento ao que realmente vale a pena investir.
Nesse contexto, os programas surgem como uma alternativa vantajosa, oferecendo benefícios reais em troca da lealdade dos clientes. O que antes era visto como uma simples estratégia de marketing hoje se consolidou como uma ferramenta de economia tanto para consumidores quanto para empresas.
Com a inflação em alta e o orçamento doméstico mais apertado, as pessoas estão mais criteriosas na hora de escolher onde gastar. E os programas de fidelidade, que permitem acumular pontos, milhas ou descontos para futuras compras, têm se mostrado uma maneira inteligente de aproveitar o dinheiro gasto no dia a dia.
Ao acumular pontos, por exemplo, o cliente tem a oportunidade de obter benefícios diretos que fazem as compras ficarem mais vantajosas, tornando o consumo mais estratégico. Para as empresas, o incentivo à lealdade também faz todo o sentido. Além de garantir clientes mais recorrentes, elas conseguem dados valiosos sobre os hábitos de compra do público.
Esses dados ajudam a personalizar ofertas, melhorar o atendimento e, em última instância, fortalecer o vínculo com os consumidores. Isso também se traduz em vendas mais eficientes e em um retorno mais seguro do investimento. Mas por que os brasileiros estão tão engajados nesses programas? A resposta pode estar na diversidade de benefícios oferecidos.
Não é mais apenas sobre descontos imediatos, mas também sobre flexibilidade e variedade de opções. O cliente pode trocar pontos por produtos, viagens ou até ingressos para eventos. Programas como esse fazem com que a lealdade à marca seja vista quase como um investimento de longo prazo, algo que gera retorno para o cliente.
Um estudo da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), realizado em 2023, mostrou que 54% dos brasileiros participam de algum programa de fidelidade. A pesquisa também revelou que 38% dos consumidores afirmam que esses programas influenciam suas decisões de compra. Esse dado foi obtido com mais de 1.000 consumidores, o que ilustra a importância desses programas no comportamento de compra no Brasil.
Além disso, a Abep (Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa), em levantamento de 2022, apontou que 87% dos consumidores acreditam que os programas de fidelidade oferecem benefícios reais. Essa confiança se dá, em parte, pela variedade de vantagens que agora estão à disposição do cliente.
E com o avanço das tecnologias, os programas ficam ainda mais acessíveis. Muitos consumidores hoje preferem usar aplicativos para gerenciar seus pontos e resgatar recompensas diretamente do celular, tornando o processo mais ágil e conveniente.
De acordo com pesquisa da Deloitte, feita em 2023, 32% dos consumidores afirmam que preferem gerenciar seus pontos de fidelidade via aplicativos. Isso demonstra como a tecnologia tem ajudado a aprimorar a experiência do cliente, facilitando a adesão e o acompanhamento das recompensas.
Contudo, é importante destacar que, para que esses programas sejam bem-sucedidos, a transparência é essencial. Quando os clientes percebem que é difícil ou complicado resgatar os benefícios prometidos, a frustração pode levar à desistência. O segredo para manter a fidelidade do cliente está em criar um programa simples, direto e que realmente ofereça aquilo que promete, sem esconder truques ou complicações.
Uma pesquisa da NielsenIQ, de 2023, indicou que 61% dos brasileiros consideram os programas de fidelidade, especialmente os programas de pontos, como uma forma justa de recompensa. Isso reflete a confiança que o público tem nas marcas que oferecem esses benefícios e a percepção de que seu dinheiro está sendo bem gasto.
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ANDRE LUCIO ELOI DE SOUZA FILHO
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